Почему пользователи не становятся клиентами

По аналитическим данным в Британии розничная торговля несет потери более 8 миллиардов фунтов в год из-за одной только неэффективности продающих сайтов. С помощью специальной технологии были собраны более 18 тысяч постов с комментариями с сайтов розничной торговли в различных отраслях. Полученные данные были проанализированы для определения проблемных моментов в работе веб-ресурсов. Ниже будут перечислены несколько основных причин, почему пользователи не становятся клиентами.


Ценообразование

Цена – это определяющий фактор при принятии пользователем решения о покупке продукта. Доступность и прозрачность – это ключевые звенья в сети розничной торговли по всему миру, потому что провести сравнительный анализ предложений в Интернете намного проще, нежели в оффлайне. Рекомендуется использовать элемент зачеркивания цены и акцентирование на акционных предложениях недели или месяца, для привлечения внимания пользователей.

Описание продукта

Около 12 процентов выявленных в ходе исследования замечаний были связаны с не полным и не четким описанием продаваемых продуктов. Информация о товаре должна в должной степени удовлетворять любопытство пользователя. Особенно это касается продаж модной одежды. В описание предложений должны входить описания материала, из которого изготовлен товар, информация о месте производства и производителе, и, для одежды, размеры в удобной для пользователя метрики.

Информация о наличии

Важно предоставлять пользователям информацию о доступности продукта еще на раннем этапе покупки. В случае если товар отсутствует, пользователь должен быть уведомлен о том, когда он снова появиться в продаже. В дополнение можно размещать схожие по тематике товары или альтернативные решения тому или иному продукту.

Функциональность веб-ресурса

Потенциальный покупатель, посетивший ваш сайт, может разочароваться в нем, если обнаружит не полноценную его работоспособность. Должны всегда работать следующие основные функции сайта: персонализированные рекомендации, область предложений и пожеланий, фильтр продуктов и гостевая проверка.

Информация о доставке

Всю информацию о сроках и стоимости доставки необходимо сделать легкодоступной для пользователей. В случае отсутствия этой информации пользователи могут отказаться от покупки товара. Если интернет-магазин предоставляет международную доставку, то необходимо указывать ее стоимость в той валюте, которая используется в стране конкретного пользователя.

Изображения

Пользователи любят различные визуализации, им необходимо видеть то, что они возможно купят. Если публиковать фотографии товаров в высоком качестве и с многих ракурсов, то это в значительной степени повысит конверсию интернет-магазина. Фотографии плохого качества – это одна из причин, почему пользователи не становятся клиентами.

Скидки

Многие пользователи жалуются, что не могут найти поля для ввода кодов предоставляющих скидки. Иногда не понятно, относится ли скидка к интернет-магазину и распространяется ли на тот регион, в котором проживает покупатель.  Иногда наоборот – список исключений предоставления скидок настолько длинный, что проще отказаться от использования скидки, нежели искать подходящий для себя вариант.

Навигация

Пользователи привыкли, что при посещении продающих веб-ресурсов они наблюдают предельно понятную навигацию по сайту. Следовательно, в дальнейшем они ожидают такого же уровня обслуживания и от других интернет-магазинов. А наличие нерабочих ссылок, не функционирующие функции браузера, отсутствие категорий страниц магазина в главной панели навигации и прочее, - все это основные причины, по которым пользователь незамедлительно покинет веб-ресурс.


Чтобы не задаваться вопросом – почему пользователи не становятся клиентами? Используйте привлекательные описания вашей продукции с большими и качественными изображениями. Так же по возможности подключите на своем интернет-магазине онлайн консультанта, который должен качественно выполнять возложенную на него задачу. И все же главная проблема для продавца до сих пор – это пользовательский опыт. Старайтесь уделять ему как можно большее внимание, ведь даже низкая скорость загрузки страниц будет сильно сказываться на количестве продаж.

Немного рекламы :)

Copyright, design, ideas © Mihail. При копировании материалов, ссылка на сайт "Seozar.ru" обязательна. Контакты - admin@halych.ru
Тариф «Первый»: 2 сайта, 1 Гб, 2 MySQL, 2 FTP